談起物業(yè)管理，起步時(shí)間不長(zhǎng)，其產(chǎn)生、發(fā)展、成熟需要有一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期的過(guò)程。隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的商品房小區(qū)，越來(lái)越多的商業(yè)中心，物業(yè)，可以說(shuō)是這些區(qū)域的配套設(shè)施，為業(yè)主、企業(yè)，做著許多的后勤工作，讓他們住的安心，用得放心。

現(xiàn)在，人們對(duì)物業(yè)有了一定的了解，認(rèn)可程度也比較高，但是，物業(yè)管理中還存在著各種情況。隨著人民生活水平的逐步提高，對(duì)服務(wù)行業(yè)的要求也隨之提高，物業(yè)管理公司也相應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量。

加強(qiáng)物業(yè)管理公司與小區(qū)業(yè)主的溝通，使業(yè)主及時(shí)收到物業(yè)管理公司的個(gè)方面的通知，更好地配合物業(yè)管理公司開展工作。是創(chuàng)造良好關(guān)系的基礎(chǔ)，也就更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但由于各種原因業(yè)主不能及時(shí)地收到各種通知，業(yè)主就不能有效地配合物業(yè)管理公司工作，給物業(yè)管理公司開展各種工作帶來(lái)了不便，如管理費(fèi)不能及時(shí)地上交給物業(yè)管理公司等等，造成了物業(yè)管理公司在經(jīng)濟(jì)上的損失。

目前，手機(jī)短信等已經(jīng)是物業(yè)管理中必不可少的溝通工具，手機(jī)用戶對(duì)短信息的認(rèn)同，短信息深受用戶的歡迎。物業(yè)管理公司通過(guò)短信息發(fā)送各種通知、節(jié)日問(wèn)候給業(yè)主，可以增進(jìn)溝通，促進(jìn)與業(yè)主的關(guān)系。同時(shí)也為物業(yè)管理公司節(jié)省人力、財(cái)力的開支，是一種快速、簡(jiǎn)單的通訊方式。

同時(shí)，我們也應(yīng)當(dāng)注重新的通訊方式的開展與實(shí)施，比如，微信等。目前，很多人用微信替代了以往的短信、電話，逐漸成為一種主流的溝通方式，大大小小的企業(yè)，也有了自己的微信，跟上時(shí)代的步伐，才能將我們的信息準(zhǔn)確、及時(shí)地傳達(dá)到業(yè)主的手中。

加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，是一個(gè)基礎(chǔ)， 業(yè)主的要求、期望不斷在提高，如果物業(yè)管理公司不能有所改進(jìn)，甚至有所創(chuàng)新將無(wú)法滿足業(yè)主的需求。通過(guò)業(yè)主的反饋分析公司存在的不足，并及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)，包括專業(yè)地處理顧客的投訴，在此環(huán)節(jié)中很多物業(yè)管理公司的員工都不能正確地處理好，最終可能導(dǎo)致問(wèn)題的升級(jí)。通過(guò)日常的監(jiān)督檢查，綜合分析以便發(fā)現(xiàn)管理中存在的不足，進(jìn)一步進(jìn)行改善，以便滿足業(yè)主的要求。通過(guò)業(yè)主滿意的調(diào)查，調(diào)查到業(yè)主的一些有用的信息，最好是可以與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或是行業(yè)標(biāo)桿相對(duì)比的信息，這樣就利用企業(yè)的改善和提升。

物業(yè)管理服務(wù)要的是多一份愛(ài)心、多一份關(guān)心、多一份貼心。物業(yè)管理公司應(yīng)讓文化、規(guī)范真正的“著陸”，這樣才能真正做好服務(wù)的工作，在此過(guò)程中離不開的是對(duì)員工意識(shí)的提升。（文/ 濱江花園 曾溪鈺）