自從走進(jìn)物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，不管是哪里都可以聽(tīng)到“前世造孽，今生做物業(yè)”這句調(diào)侃式的口頭禪。言語(yǔ)中或許有太多的無(wú)奈，或許有來(lái)自?xún)?nèi)心的宣泄，但我認(rèn)為更多的是閑暇之余的心靈碰撞，也是物業(yè)管理工作中的“調(diào)味劑”。

 調(diào)侃也好，宣泄也罷，我們?nèi)匀灰谷坏拿鎸?duì)，微笑著迎接每天的到來(lái)。這是我們物業(yè)管理的特點(diǎn)，也是對(duì)我們物業(yè)服務(wù)工作的要求。由此，我們深深體會(huì)到物業(yè)管理工作的酸甜苦辣，物業(yè)人默默的辛勤努力和付出。結(jié)果固然重要，但過(guò)程更值得我們探討和學(xué)習(xí)。

 作為物業(yè)人，我們的首要目標(biāo)就是要管好自己的“一畝三分地”，從耕耘播種到秋后豐收是一個(gè)日積月累、循序漸進(jìn)的過(guò)程。如何管理好一個(gè)項(xiàng)目，我個(gè)人覺(jué)得應(yīng)該圍繞以下幾件重要的事項(xiàng)開(kāi)展：

 第一，針對(duì)接手的新項(xiàng)目，我們必須對(duì)該項(xiàng)目有一個(gè)非常清晰的定位，制定出確實(shí)可行的實(shí)施管理方案。

 項(xiàng)目前期銷(xiāo)售配合階段，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須嚴(yán)格履行《前期銷(xiāo)售配合服務(wù)合同》各項(xiàng)約定。在配合好甲方日常銷(xiāo)售接待、活動(dòng)推廣工作的同時(shí)，狠抓內(nèi)部管理、公司形象展示、服務(wù)品質(zhì)提升、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為公司贏得聲譽(yù)，為項(xiàng)目的交付管理打下基礎(chǔ)。在銷(xiāo)售配合階段，員工業(yè)余時(shí)間相對(duì)充沛，我們可以利用開(kāi)發(fā)商現(xiàn)有資源，結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理和學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功，做到未雨綢繆。還要與甲方相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)保持密切的溝通與配合，不定期的對(duì)相關(guān)事務(wù)提出專(zhuān)業(yè)化、合理化的建議，獲得彼此的認(rèn)同。同時(shí)，可以通過(guò)甲方《品質(zhì)推介會(huì)》等活動(dòng)組織業(yè)主進(jìn)行物業(yè)服務(wù)相關(guān)座談會(huì)，中肯聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，不斷調(diào)整我們的物業(yè)管理方案和服務(wù)品質(zhì)，同業(yè)主建立良好的溝通渠道及和諧的客戶(hù)關(guān)系，不斷鞏固后期項(xiàng)目管理工作基石。

 第二，進(jìn)入項(xiàng)目交付階段，積極督促甲方按時(shí)完成各類(lèi)管理基礎(chǔ)配套設(shè)施，制定出個(gè)性化的交樓方案，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡。

 項(xiàng)目確定交付日期前，要針對(duì)分戶(hù)查驗(yàn)以及對(duì)合同約定的相關(guān)問(wèn)題做好問(wèn)題記錄，并積極督促甲方限期整改，確保滿足交房所具備的條件，尤其是重點(diǎn)難點(diǎn)必須專(zhuān)項(xiàng)溝通解決。結(jié)合區(qū)域風(fēng)俗習(xí)慣及項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定出人性化規(guī)范化的交房方案，按流程合理分工。

 第三，前期項(xiàng)目管理階段，涉及到的事務(wù)工作量大、責(zé)任重，嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)部管理，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)尤其重要。

 在前期管理活動(dòng)中，每天我們開(kāi)門(mén)迎接處理的都是與客戶(hù)息息相關(guān)的事務(wù)，如業(yè)主收樓、裝修辦理、材料、工具、車(chē)輛、人員進(jìn)場(chǎng)、客戶(hù)喬遷之喜、結(jié)婚生子等等，給我們各部門(mén)相關(guān)崗位帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)，也是我們同業(yè)主進(jìn)一步加深印象、建立感情的關(guān)鍵階段。從園區(qū)門(mén)崗秩序員到前臺(tái)客服人員、園區(qū)工程維修人員、樓宇管家、環(huán)境管理工作人員乃至項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，都會(huì)同業(yè)主有機(jī)會(huì)形成面對(duì)面的溝通交流機(jī)會(huì)，也是同廣大業(yè)主建立良好的社交關(guān)系的延伸。如何做好管理接待，提供業(yè)主便捷周到、專(zhuān)業(yè)細(xì)致的服務(wù)是我們常抓不懈、勇于創(chuàng)新的首要任務(wù)之一。

 第四，打造積極向上、滿懷熱情、善于學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一批管理骨干中間力量，為項(xiàng)目的長(zhǎng)足穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航。

 項(xiàng)目收樓裝修管理到業(yè)主入住階段，正是我們內(nèi)斂素質(zhì)、挖掘潛力的黃金周期。通過(guò)前期的理論知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)到管理現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際運(yùn)用，結(jié)合公司人才梯隊(duì)建設(shè)的職業(yè)規(guī)劃，樹(shù)立“能者上、庸者讓、平者下”的人才管理理念，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極主觀能動(dòng)性。為有目標(biāo)感、責(zé)任感、對(duì)公司有歸屬感、善于學(xué)習(xí)的員工提供學(xué)習(xí)發(fā)展的舞臺(tái)，同時(shí)給予正確的指引。不斷鞏固團(tuán)隊(duì)的力量，營(yíng)造積極進(jìn)取，思維活躍的管理團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目的服務(wù)管理工作添磚加瓦。

 第五，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人始終牢記自己肩負(fù)的責(zé)任，緊緊圍繞在公司戰(zhàn)略周?chē)_(kāi)展各項(xiàng)管理工作。

 企業(yè)為我們提供了平臺(tái)，各種角色的扮演，劇情的演繹就靠大家共同的努力，過(guò)程決定結(jié)果。作為項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人，時(shí)刻要提醒自己就是“導(dǎo)演”，時(shí)刻關(guān)注項(xiàng)目的發(fā)展，目標(biāo)的達(dá)成為首要任務(wù)。

 物業(yè)管理活動(dòng)中，項(xiàng)目經(jīng)理就是航行舵手，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)偏離的跡象要適時(shí)的給予修正，確保航向永遠(yuǎn)沿著公司既定的軌道順利前行。

 管理好一個(gè)項(xiàng)目取決于公司正確的指引和項(xiàng)目全體人員的共同努力，物業(yè)項(xiàng)目類(lèi)型也決定服務(wù)管理的不同定位。“仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智”，給自己足夠的信心，不斷學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)，風(fēng)雨之后總會(huì)有彩虹的出現(xiàn)。

葉厚文（旺佳華府）